خریداران کارت متروی تهران باید کد ملی خود را ثبت و شماره همراهشان را تایید کنند. شخصی‌سازی کارت‌های قبلی رایگان است و نیازی به تعویض آن‌ها نیست.
شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه اعلام کرد صدور کارت‌های جدید مترو تنها پس از ثبت کد ملی مسافر و تایید شماره تلفن همراه امکان‌پذیر است. به این ترتیب، کارت‌های جدید از زمان خرید به اطلاعات مالک متصل می‌شوند.
بر اساس اعلام این شرکت، پس از ثبت کد ملی مسافر در سامانه فروش، کد تایید به تلفن همراه او ارسال می‌شود. با وارد کردن این کد و تایید نهایی، کارت به نام فرد صادر و شخصی‌سازی خواهد شد. خرید کارت جدید بدون ثبت این اطلاعات امکان‌پذیر نیست.
دارندگان کارت‌های قبلی برای اتصال کارت به اطلاعات خود نیازی به خرید کارت جدید ندارند. این افراد می‌توانند از طریق اپلیکیشن «شهرزاد» یا با مراجعه به باجه‌های منتخب، کارت موجود را رایگان به کد ملی و شماره همراه خود متصل کنند.